۱. نقشهبرداری فرآیند
ثبت جریان سفارش، انبارش و تحویل در شعب اصلی.
چالشها
خطاهای عملیاتی، دوبارهکاری در انبار و نبود تصویر دقیق از وضعیت تحویل سفارشها باعث افزایش هزینه و نارضایتی مشتریان شده بود.
راهکار ارائه شده
فرآیندهای کلیدی بازطراحی شد، شاخصهای عملیاتی تعریف شد و داشبورد پایش تحویل سفارشها برای تیمهای فروش، انبار و لجستیک راهاندازی شد.
نتایج و دستاوردها
خطاهای عملیاتی کاهش یافت، سرعت تحویل سفارشها بهتر شد و مدیریت توانست عملکرد شعب را به صورت منظم پایش کند.
۴۸٪کاهش خطاها
۴ماه مدت پروژه
۶۰میلیارد تومان صرفهجویی سالانه
۳۲٪کاهش زمان تحویل
گالری تصاویر پروژه
مراحل اجرای پروژه
۲. حذف گلوگاهها
بازطراحی نقاط دوبارهکاری و تعریف مالک فرآیند.
۳. استقرار شاخصها
تعریف KPIهای تحویل، خطا و هزینه عملیاتی.
۴. پایش شعب
راهاندازی گزارش مدیریتی و جلسات بهبود دورهای.
خانم رضایی
مدیر عملیات توزیعگستر پویان
بعد از اجرای پروژه، گزارشهای عملیاتی از حالت پراکنده خارج شد و تیمها دقیقتر میدانستند هر گلوگاه باید کجا پیگیری شود.